נעים מאוד, אני אלינור כהן ואני מנהלת קהילות. נכון, יש דף אודותי באנגלית פה באתר וגם קישור לכל פרופילי המדיה החברתית שלי (מוזמנים להתחבר!) אבל החלטתי לכתוב על עצמי פוסט היכרות בעברית כי יותר מדי פעמים אני נתקלת בשאלה: אז מה את בעצם עושה? את מנהלת מדיה חברתית? את מנהלת דפי פייסבוק? את משווקת באינטרנט?
התשובה לכל השאלות שלמעלה היא – כן ולא. או יותר נכון “כן אבל לא רק”. בואו נתחיל מזה שלהיות מנהלת קהילות זה לא מקצוע, זה לא משהו שלומדים, זה אופי, אישיות, זה בגנים שלי. כדי להיות מנהלת קהילות טובה אני צריכה להיות קודם כל אנושית, אני צריכה להיות מסוגלת ללמוד מהר ולאהוב ללמוד, אני צריכה להאמין בבני אדם, להיות אדם תקשורתי ומתקשר, אני צריכה לדעת להתבטא בבהירות בכתב ובעל פה (ורצוי ביותר משפה אחת אם אני רוצה לעבוד גם עם לקוחות מחו”ל), אני צריכה להיות מסוגלת לראות את התמונה השלמה, מלמעלה, לחשוב אסטרטגית. מנהלת קהילות אמיתית היא בעצם מומחית “חוויה אנושית” (שזה חווית משתמש ועוד כמה דברים מעבר) וזה לא משהו שלומדים. זו גם הסיבה לכך שבעולם יש יותר מנהלות קהילות – נשים – מאשר מנהלי קהילות – גברים, אם כי יש כמה שבהחלט הייתי רוצה להגיע לקרסוליהם.
נכון, ישנם כלים טכניים המשמשים אותי וגם את כל מנהלי המדיה החברתית, אנשי התוכן או המשווקים האינטרנטיים למיניהם, אבל הכרת הכלים האלה ואפילו שליטה טובה בהם בלי תכונות האופי שציינתי לעיל, לא שווה הרבה. זה בדיוק מה שמבדיל אותי, אלינור כהן מנהלת הקהילות, מג’וני, עדי, אריקה או איך שלא יקראו למנהלי המדיה החברתית, מנהלי הפייסבוק שיודעים אולי לכתוב פוסטים מגניבים, להתקין כמה אפליקציות על הדף ולהריץ קמפיין, אבל לא מסוגלים לתת שירות, תמיכה (כן לפעמים גם מהסוג הפחות נפוץ בארצנו – תמיכה רגשית ללקוחות, הבנה, אמפתיה) או לבנות תכנית הממפה את כל הקהילות הפוטנציאליות של הלקוח, פותחת אליהם ערוצי תקשורת ומנהלת אותם בצורה מיטבית.
על הרקע המקצועי שלי אתם יכולים לקרוא כאמור בדף אודותיי כאן באתר, או בפרופיל הלינקדאין שלי.
הנה כמה עובדות נוספות על מנהלת הקהילה שלכם שאולי לא ידעתם ולא העזתם לשאול:
אני חתולאית מדופלמת. אם יכולתי להחליף את כל אוכלוסיית העולם (כמעט) בחתולים – הייתי המאושרת באדם…או בחתול….מיאו!
למרות עובדה מספר 1 אני עדיין מאמינה באנשים ובזה שיחס גורר יחס ולכן כמו שאני, כמנהלת קהילה, אתקשר עם הקהילה, כך היא תשיב לי
אני שוקוהולית – מריר בבקשה אם אפשר 100% קקאו
אני תולעת ספרים – ספרי פנטזיה, מתח, בלשים, באנגלית בלבד
אני דוברת 6 שפות (טוב נו 5 וחצי כי איטלקית אני לומדת בימים אלה) ואני רוצה ללמוד עוד
למדתי פעם קורס שלם וארוך של הסבה מקצועית לאקדמאים לתכנות לאינטרנט וג’אווה אז כן – אני גם קוראת שורות קוד ויכולה לקודד קצת אם צריך
אני בשלנית מעולה – וכן הנחתום מעיד פה על עיסתו לגמרי
אני אוהבת פרחים וצבעים בוהקים
אני חובבת גאדג’טים
אני חולת צילום (מוזמנים גם לפרופיל האינסטגראם שלי)
אני גיימרית – כן כן מאלה שיכולים לשבת שעות רבות ולילות שלמים ולחסל מפלצות (אם כי לצערי כבר אין לי זמן לזה)…
אני משקפופרית ואני אוהבת את המשקפיים שלי צבעוניות ומוזרות ככל האפשר
