?ניהול קהילות – איך בונים קהילה

המאמר הזה נכתב בעקבות סדנה שהעברתי במסגרת יום עיון של עמותת איילת ליועצי קריירה.  בזמן האחרון לא מעט אנשים מבקשים להיות יזמים (מה זה בכלל “יזם”? – זה לפוסט אחר!)  ויועצי הקריירה מוצאים את עצמם מהלכים על קרקע לא מוכרת. במסגרת יום העיון האחרון שהוקדש כולו ליזמות והתקיים ב – 27 בסטפמבר, הוזמנתי להעביר סדנה בנושא “היועץ כמוביל קהילות”. בעצם דיברנו על הכלים המיוחדים שיזמים צריכים (ושקהילה טובה יכולה לספק) וכל סוגי הקהילות שיועצי קריירה יכולים להקים ולהוביל כדי לתת ערך מוסף גדול יותר . ליזמים שהם מייעצים להם, ובכלל. ניהול קהילות “הלכה למעשה”, אם תרצו, אמנם בנישה מאוד מיוחדת, אבל עדיין, הזדמנות לפרט את תהליך פיתוח הקהילה, לפחות כפי שאני מיישמת אותו

היועץ כמוביל קהילות – מצגת 

אבל מעבר למצגת אני רוצה להתייחס כאן, בנקודות בלבד, לשלבים של בניית  קהילה, כפי שאני מבצעת אותם בפועל מזה יותר מ – 10 שנים, עוד כמנהלת קהילות שכירה ובשנים האחרונות כיועצת ניהול קהילות

?ניהול קהילות הלכה למעשה – אך בונים קהילה

לרשימת הצעדים שלהלן קראתי “תהליך פיתוח קהילה על רגל אחת”. למה על רגל אחת? כי כמובן שכל אחד מהשלבים האלה ניתן לפתח לתזה שלמה ולא אוכל לתת להם מענה בסדנה של שעה או במאמר קצר כמו זה. אם מעניין אתכם לקרוא עוד על פיתוח קהילה, כתבתי בעבר רבות על הנושא גם פה באתר הזה וגם באתר הקבוצה שלנו, בעיקר באנגלית

מוזמנים לכתוב לי בתגובות אם מעניין אתכם שאפתח את השלבים השונים למאמרים נפרדים בעברית או באנגלית

צעד 1: זיהוי הציר המשותף (למה?) – ה”למה” פה צריך להיות בראש ובראשונה של מי שמבקש לפתח את הקהילה. למה לכם חשובה הקהילה, מה אתם מצפים לקבל ממנה, למה חשוב לכם המקצוע שלכם, למה חשוב לכם הנושא שסביבו אתם חושבים בכלל להקים קהילה? למה זה חשוב לאחרים? מה זה אומר לכם? למה בחרתם דווקא בנושא הזה ולא באחר? או במקצוע הזה ולא באחר? התוצר של הפעולה הזו צריך להיות ערך מרכזי אחד (ולא יותר מ- 3 ערכים) שסביבו תרוכז הקהילה. זה יהיה הערך המוסף שמעניין אנשים (שלאו דווקא היו מתחברים על רקע אחר) ושבשבילו ובגללו הם בכלל יהיו בקהילה שלכם

צעד 2: הגדרת חברי הקהילה (מי?) – נסו לאפיין למי עוד חשוב הערך הזה שזיהיתם בשלב הקודם? מי עוד חשוב לו דווקא ערך זה ולא אחר

צעד 3: זיהוי הערך של קהילה (מה?) – הגדירו את את הערך הזה מחדש תוך שימוש בתשובות של שני השלבים הקודמים. נסו לחשוב על משפט “חזון” במבנה דומה לזה: “הקהילה תוביל ….. עבור אנשים ש……” בכל תבטיחו שכולם יבינו את הערכים המוספים ולמה בכלל הם חייבים להיות חלק מהקהילה שלכם

צעד 4: הגדרת איכות המעורבות והתקשורת הרצויה – הסעיף הזה קצת מבלבל, אני מודה. “איכות תקשורת” זה לא מדד ידוע (זה משהו שהמצאתי לעצמי בשנות העבודה שלי כדי לתת מענה למשהו שממש היה חסר). לא משנה הכלי הטכנולוגי או הערוץ שתבחרו לנהל בו קהילה (ראו צעד 6 להלן), מה שיקרה שם זה מה שחשוב וזה שונה מקהילה לקהילה, מנושא לנושא, מאדם לאדם. לכן חשוב להגדיר את אופי ואיכות התקשורת והמעורבות בקהילה שאתם רואים כנחוצה לקיום קהילה בכלל (ולא סתם אסופת אנשים שמדברת במקרה באותה קבוצה). ההגדרה הזו משתנה כל פעם לגופו של עניין וכוללת מדדי משנה כמו תדירות, אופי (תגובות, שאלות, תשובות, יצירת תוכן על ידי חברי הקהילה – כל אחד מהם וכולם ביחד) ועוד

צעד 5: הגדרת התוכן המתאים לקהילה – בהתאם כל מה שעברנו בסעיפים הקודמים, נגדיר כעת את התוכן שיתקשר את אותם ערכים לחברי הקהילה בצורה הטובה ביותר. שימו לב שבשלב הזה אנחנו לא ממש יוצרים תוכן אלא רק מגדירים אותו. למשל האם תמונות בלבד? (לקהילה של צלמים אולי?) או וידאו? או טקסטים? או אינפוגרפיקות? ואולי כולם, ואז נצטרך להגדיר את המינון של כל סוג תוכן

צעד 6: החלטה על ערוצי התקשורת והכלים לניהול הקשרים – בהתאם למה שהגדרנו בסעיפים 4 ו- 5 לעיל, נוכל כעת לבחור ערוץ פעילות מרכזי לקהילה. יש קהילות שפועלות במקביל בכמה ערוצים אבל תמיד יהיה אחד מרכזי ומועדף. זו יכולה להיות קבוצה בפייסבוק, בוואטסאפ, ערוץ בסלאק או כל כלי אחר. מה שחשוב הוא שהכלי הנבחר יתן מענה טוב ונכון לסוג ואיכותה תקשורת ולסוגי התוכן שנרצה להעלות. למשל אם החלטנו על ערוץ שבו נרצה להעלות סרטוני וידאו, קבוצה בלינקדאין דווקא לא תתאים (אולי בעתיד, לאט לאט לינקדאין מכניסה תוכן וידאו בערוצים שלה). אם נרצה קהילה שמדברת הרבה – שואלת ועונה – קבוצת וואטסאפ תהפוך מהר מאוד לנטל ובקבוצת פייסבוק לא ניתן יהיה לחפש אחורה תוכן… במקרה הזה דווקא פורום קלאסי או סלאק יתאימו יותר. הבנתם את הרעיון

צעד 7: הכנת תכנית תוכן ופתיחת ערוצי קהילה – אחרי שיש לנו הגדרת סוג התוכן וערוץ פעילות נבחר, ניגש להכנת תכנית תוכן של ממש. הכוונה פה למחקר מילות מפתח, חשיבה על נושאים ספציפיים עליהם נרצה לדבר, תכנון כותרים של פוסטים, מציאת יצרני תוכן נוספים אם צריך (למשל אם אני רוצה אינפוגרפיקה, אפנה למומחה בנושא ולא אנסה לייצר בעצמי משהו שאיננו טובה בו) ולוח שנה לפרסום התכנים לפחות לכמה חודשים קדימה

צעד 8: הזמנת הגרעין הראשוני – כשהכל מוכן, הגיע הזמן לשחרר את הרגל מהבלם ולהתחיל לדבר עם אנשים. אבל איך הם ידעו שבכלל יש להם “בית” חדש? יש כמה דרכים לעשות זאת (כולל במימון בפייסבוק, לינקדאין וערוצים אחרים) אבל תמיד נתחיל מהקל והברור מאליו – נזמין אנשים קרובים אלינו שחולקים את אותם ערכים איתנו, אחד אחד. נפנה אליהם בטלפון, מייל, בפייסבוק ופשוט נזמין אותם. כשהם יצטרפו ויתחילו להנות מהתכנים ולדבר נבקש מהם להזמים גם חברים שלהם שיכולים להנות מהערך המוצע בקהילה. משם זה כבר יצמח – בתנאי שבאמת נצליח לתקשר אליהם את אותו ערך מרכזי שמצאנו בסעיף 1, אי שם בתחילת הדרך

!בהצלחה